售后服务

　　售后服务管理目的 

　　为规范售后服务工作，满足用户的的需求，******用户在使用我公司产品时，能发挥较大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程

　　售后服务的标准及要求    

　　1.售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，不允许顶撞用户和与用户发生口角    

　　2.在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决

　　3.服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系   

　　4.接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的， 在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的******    

　　5.不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求